Palautuskäytäntö

Päivitetty:

1. Palautusaikataulu

Ostettujen opetuksellisten palveluiden palautusaika on 14 päivää ostopäivästä. Palautuspyynnön on saavuttava kolmen päivän kuluessa istunnon päättymisestä.

2. Palautusedellytykset

Voit pyytää palautusta seuraavissa tapauksissa:

• Palvelu ei vastannut kuvaksen mukaista
• Palvelu ei ollut saatavilla sovittuna aikana
• Olet tyytymätön palvelun laatuun

3. Palautuskelpoisuutta rajoittavat tekijät

Palautusta ei voida myöntää seuraavissa tilanteissa:

• Asiakas peruutti istunnon alle 48 tuntia ennen sitä
• Asiakastiedot olivat väärin tai puutteellisia
• Kuljetus asiakkaan toimesta hajosi materiaalia
• Palveluun osallistuttiin täysin

4. Palautusprosessi

Palautusta varten:

1. Ota yhteyttä: refund@kneeherb.world
2. Kuvaa palautuksen syy
3. Liitä tilausnumero tai kuitti
4. Odota 5–7 arkipäivää käsittelyä varten

5. Palautuksesta aiheutuvat kustannukset

Kneeherb vastaa palautuksen postikustannuksista. Asiakkaan omavastuu on nolla, ellei palautus johdu asiakkaan virheestä.

6. Palautukseen kuluva aika

Hyväksytty palautus käsitellään 7–10 arkipäivän kuluessa. Rahat palautetaan alkuperäiselle maksutavalle.

7. Digitaaliset palvelut ja materiaalit

Ladatut opetusmateriaalit ja e-oppaat eivät ole palautuskelpoisia palautuspolitiikan nojalla, koska ne ovat digitaalisia ja voidaan kopioida.

8. Osallistumisilmoitukset ja peruutukset

Osallistumisten peruuttaminen:

• Yli 48 tuntia ennen istuntoa: 100% palautus
• 24–48 tuntia ennen istuntoa: 50% palautus
• Alle 24 tuntia ennen istuntoa: ei palautusta

9. Poikkeukselliset tilanteet

Kneeherb voi myöntää poikkeuksellisesti palautuksen tai hyvityksen seuraavissa tilanteissa:

• Sivuston tekniset ongelmat
• Ohjaajan sairasloma tai keskeytyksellä johtuva peruutus
• Ilmeinen virhe hinnoittelussa

10. Kontakti ja neuvottelut

Jos olet tyytymätön, otamme mielellämme yhteyttä keskusteluun. Yhteydenoton jälkeen (enintään 7 päivän kuluessa) neuvottelemme hyvän ratkaisun löytämiseksi.

11. Yhteystiedot

Palautuspyynnöt ja kysymykset:

Sähköposti: refund@kneeherb.world
Puhelin: +358 9 1234 5678

12. Kuuluminen kuluttajansuojalainsäädäntöä

Nämä käytännöt noudattavat Suomen kuluttajansuojalakia ja EU:n kaukokauppaa koskevia säädöksiä.